Descripción del puesto

Desde Kinetic Talent, nos encontramos en la búsqueda de un Back Office Comercial cuya misión será asegurar la fluidez del ciclo comercial mediante el soporte administrativo, técnico y operativo al equipo de ventas y la gestión eficiente de la cartera de clientes. Su objetivo es garantizar que los procesos de preventa y posventa se ejecuten sin errores, optimizando los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente final.

Tareas y Responsabilidades Principales

• Gestionar de manera eficiente las carteras de clientes asignadas y las campañas comerciales, utilizando CRM, email, teléfono, WhatsApp y otras plataformas digitales, asegurando seguimiento, priorización y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Brindar soporte integral en procesos de licitación, realizando lectura y análisis de pliegos, coordinación de documentación administrativa, recopilación de requisitos técnicos junto al área de ingeniería, y apoyo en la preparación y carga de ofertas en plataformas correspondientes.
• Elaborar reportes periódicos de resultados de campañas y gestión de clientes, analizando métricas clave (contactabilidad, conversión, tiempos de respuesta, avance por etapa, etc.) y proponiendo mejoras en la gestión.
• Realizar búsqueda activa de leads y prospección de nuevos clientes, detectando oportunidades comerciales y derivándolas al equipo de ventas con información calificada y registrada en el CRM.
• Garantizar el uso sistemático y correcto del CRM, ERP y demás herramientas corporativas, asegurando trazabilidad completa de cada gestión, carga de oportunidades, seguimiento de estados y actualización de información comercial.
• Coordinar internamente con Administración, Expedición y Servicio Técnico, asegurando fluidez operativa entre el área comercial y las áreas de soporte, facilitando información, documentación y seguimiento de pedidos u órdenes en curso.
• Brindar soporte operativo al Servicio Técnico, colaborando en la coordinación de servicios técnicos in situ (agenda, confirmación con cliente, documentación previa, seguimiento posterior y registro en sistemas).
• Colaborar con el área de Administración en la gestión de cobranzas, realizando contacto con clientes cuando sea necesario para agilizar pagos, confirmar estados de cuenta, solicitar comprobantes y mantener actualizada la información en los sistemas.

Requisitos

1. Formación y Experiencia

• Educación: Secundario Técnico completo o estudiantes de carreras técnicas/ingeniería afines ((Electromecánica, Electricidad o afines).
• Experiencia: Mínimo de 2 años en posiciones similares de soporte comercial o atención al cliente corporativo.

2. Conocimientos Técnicos

• Herramientas Digitales: Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas complejas) y manejo fluido de sistemas de gestión (SAP, Salesforce, Oracle, Hubspot o similares).
• Idiomas: Nivel de inglés intermedio.

3. Competencias Blandas (Soft Skills)

• Capacidad Analítica: Para detectar cuellos de botella en el proceso de venta.
• Comunicación Asertiva: Capacidad para negociar internamente y tratar con clientes externos de forma profesional.
• Organización y Priorización: Habilidad para manejar múltiples tareas bajo presión sin descuidar el detalle.
• Orientación al Servicio: Fuerte enfoque en facilitar el trabajo del equipo de ventas y resolver problemas del cliente.

Beneficios

• Remuneración acorde a las responsabilidades.
• Posibilidades de crecimiento y desarrollo.