Descripción del puesto

Descripción del Puesto

Buscamos un profesional con sólida experiencia en gestión de infraestructura tecnológica y liderazgo de equipos IT para ocupar la posición de Responsable de Infraestructura y Soporte IT. El candidato será responsable de liderar la estrategia tecnológica de la organización, garantizar la continuidad operativa de todos los sistemas y servicios informáticos, y supervisar al equipo de analistas y técnicos de soporte.

Principales Tareas y Responsabilidades

Gestión de Infraestructura Tecnológica

• Planificar, diseñar e implementar la arquitectura de infraestructura IT de la organización (servidores, redes, almacenamiento, virtualización)
• Supervisar el funcionamiento óptimo de toda la infraestructura tecnológica Garantizar la disponibilidad, seguridad y escalabilidad de los sistemas informáticos
• Administrar y optimizar los recursos tecnológicos para asegurar operaciones rentables y eficientes
• Implementar y mantener políticas de respaldo, recuperación ante desastres y continuidad del negocio

Liderazgo y Gestión de Equipos

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo y personal de soporte técnico
• Establecer objetivos, KPIs y métricas de desempeño para el área de IT
• Realizar evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo profesional para el equipo
• Distribuir tareas y proyectos según las capacidades y especializaciones del equipo
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de mejora continua

Soporte y Mesa de Ayuda

• Supervisar la operación de la mesa de ayuda y el servicio de soporte a usuarios
• Garantizar la resolución eficiente de incidentes técnicos y solicitudes de servicio
• Establecer y monitorear SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) con usuarios internos
• Implementar sistemas de ticketing y seguimiento de incidencias
• Coordinar el soporte de niveles 1, 2 y 3 según la complejidad de los problemas

Seguridad de la Información

• Implementar y supervisar políticas de seguridad informática y protección de datos
• Gestionar sistemas de backup, antivirus, firewalls y herramientas de ciberseguridad
• Realizar auditorías periódicas de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidades
• Garantizar el cumplimiento de normativas y estándares de seguridad de la información
• Desarrollar protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad

Gestión de Proyectos y Proveedores

• Liderar proyectos de implementación de nuevas tecnologías y actualización de sistemas
• Administrar la relación con proveedores de servicios IT y negociar contratos
• Elaborar y controlar el presupuesto del área de tecnología
• Evaluar y seleccionar soluciones tecnológicas que se ajusten a las necesidades del negocio
• Coordinar proyectos de migración, actualizaciones y mejoras tecnológicas

Gestión de Activos y Licenciamiento

• Mantener actualizado el inventario de hardware, software y licencias
• Gestionar la adquisición, instalación y mantenimiento de equipamiento informático
• Planificar renovaciones y actualizaciones de equipos según ciclo de vida tecnológico
• Asegurar el cumplimiento de licenciamiento de software corporativo

Comunicación y Capacitación

• Reportar al nivel gerencial sobre el estado de la infraestructura IT y proyectos en curso
• Elaborar documentación técnica y procedimientos operativos
• Capacitar a usuarios en el uso de herramientas y sistemas corporativos
• Comunicar cambios, mantenimientos planificados y actualizaciones a la organización

Requisitos

Formación Académica

• Título universitario o terciario en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática, Analista de Sistemas o carreras afines
• Certificaciones profesionales deseables: ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco, VMware, AWS o similares
• Formación complementaria en gestión de proyectos (PMP, Agile, Scrum) será valorada positivamente

Experiencia Profesional

• Mínimo 3 años de experiencia en roles de infraestructura IT y soporte técnico
• Al menos 2-3 años en posiciones de liderazgo o coordinación de equipos IT
• Experiencia deseable en gestión de proyectos tecnológicos
• Conocimiento de entornos empresariales y comprensión de necesidades de negocio

Conocimientos Técnicos deseables

• Sistemas Operativos
• Virtualización
• Redes
• Bases de Datos
• Backup y Recuperación:
• Seguridad
• Active Directory
• Monitoreo
• Service Desk

Competencias y Habilidades Blandas

• Liderazgo: capacidad para motivar, dirigir y desarrollar equipos de trabajo
• Comunicación efectiva: habilidad para traducir conceptos técnicos a lenguaje de negocio
• Resolución de problemas: pensamiento analítico y capacidad para tomar decisiones bajo presión
• Orientación a resultados: enfoque en la eficiencia operativa y cumplimiento de objetivos
• Proactividad: anticipación a problemas y búsqueda continua de mejoras

Beneficios

Modalidad de Trabajo

• Presencial
• Disponibilidad para guardias pasivas y atención de emergencias fuera de horario
• Eventual disponibilidad para trabajos de mantenimiento en horarios no laborales

Equipo a Cargo

• Supervisión directa de personal de soporte técnico
• Coordinación con áreas de Tesorería y otras áreas que requieran soporte IT

Reporte

• Reporta a: Gerencia General / Dirección de Operaciones

Qué Ofrecemos

• Posición de liderazgo en un entorno dinámico y desafiante
• Oportunidad de definir la estrategia tecnológica de la organización
• Equipo de trabajo profesional y comprometido
• Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional
• Compensación competitiva acorde a la experiencia y responsabilidades del puesto